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全天候全身心 极致售后服务

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面对超过数万用户的真诚信赖❤❥♤ ♤ ♤ ,实践“客户至上❥❤❥❥,诚信为本”的服务理念❤♡♤ ❥,为客户提供“主动式关怀”♡♤ ,将“蓝色关爱”服务品牌化❤♤ ♡,系统化♡♡♡♡♡、标准化❥❤❤,为客户提供售前❤❤、售中❤❥♤ 、售后一站式整体服务解决方案♤ ♤ ♤ 。

“蓝色关爱”服务万里行

不惧风雨日夜兼程❥❤❤❥,始终坚持热忱知心
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中联e管家

9大功能 让你智能管理
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  • 中联e管家APP是中联重科潜心研发的一款集工业物联网❤❥、互联网♤ ♤ ❤、云计算♡♤ 、大数据技术于一体的工程机械设备智能管理平台♤ ♤ ❥。主要功能板块包括♡♤ :设备管理❤❥、设备分布♤ ❤♤ ❥、项目管理♡♤ 、分析统计❥♤ 、健康管理♤ ♡♤ ❥、报修♡♤ ♡、提交配件需求♡❤♡♤ 、处理配件♡❤、服务订单等♤ ♤ 。
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服务流程科学化管理 建立客户效益最大化机制

一站式整体服务

  • 完善的售前服务
    施工方案设备选型建站方案
  • 贴心的售中服务
    安装调试 融资平台 人员培训
  • 全方位售后服务
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营销服务保障网点遍布全国

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3000余名专职服务工程师❤♤ ,1500余辆专用服务车❤♡♤ ♡,全年365天♤ ❥♡,7X24小时候命♡❤♡❤,全省34个省(市)♡❥♡♤ ,1600多个服务点❥❤♤ ,500个配件中心
中联重科深知❤♤ ❤❥,即便的产品故障率极低❥♤ ❤❤,但客户在使用产品过程中依然会面临各类工程难点♡❥♡♤ ♤ ,因此中联重科在各服务网点常驻专职服务工程师近3000余名♡♡,全部经过系统化专业培训并通过严格考试♤ ♡♤ ,拥有机械类及相关专业大专及以上学历资质♤ ❤♤ ❥、技术过硬♤ ❤。共配备了1500余辆专用服务车❤♤ ♡♡❤,并安装GPS定位系统♡♡♤ ❥,充分满足客户召请服务的快速响应♤ ❤❤❥。
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中联重科为每位服务工程师均配备常用工具包♡♤ ♡;服务车配备服务车标准工具♤ ♤ ❤❤♤ ;服务站点按级别配备标准工具❤♤ ♡;保障中心配备保障中心标准工具♡❤❥。为定期对客户设备进行全面检测维修♤ ❥♡♡♡,配备了专用服务抢修检测车❥♤ ♡,拥有液压系统数字检测仪❥❥❥❤、液压油质检测仪♡❥♡、材料探伤仪等先进检测仪器❤♡,将加快故障判断❤♤ ❥❥、缩短故障解决时间❤♤ ♤ 。

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为真正实现15分钟响应♡♡♤ ♡,2小时到位❤❥♤ ❤,100%解决投诉❤❤,100%客户满意❤❥♡,24小时故障解决率>98%♤ ❥♤ 。
中联重科与中国移动联合❥♤ ♡,率先在行业内推出“服务E通信息化管理平台”❤♡♤ ♡。
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管理平台通过CSM系统♡❤❥♤ ♤ ,高效信息系统为客户提供三大服务质量保障♤ ❥:

1❤❤♡、借助系统的自动追踪和功能提示❥❤♤ ♤ ,15分钟即可实现服务接单后客户确认♡❥♡♤ ;
2♤ ❥、借助“手持机”的导航♤ ❥❥♡♤ 、信息传递功能❤❤♡❥,实行服务人员定位❥❥♤ 、
实物拍照及时间节点的传递♤ ❤♤ ♡,以实现2小时服务到位监控❤❥♤ ♡;
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质量信息反馈和服务记录填报♡♡❥,以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决❤♡。

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